1. INFORMACIÓN AL USUARIO
CALLTREX SOLUTIONS, S.L., como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios de este sitio web, informa de que dichos datos serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y con la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.
Responsable del tratamiento
Razón social: CALLTREX SOLUTIONS, S.L.
CIF: B22752638
Domicilio: AVD Alcalde Luis Uruñuela, 6, 109, 41020 Sevilla
Correo electrónico: info@calltrex.es
Sitio web: https://calltrex.es
2. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS
CALLTREX SOLUTIONS, S.L. podrá tratar los datos personales que el usuario facilite voluntariamente a través de los diferentes medios de contacto, comunicación o contratación disponibles.
Entre ellos podrán encontrarse:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Datos necesarios para gestionar una solicitud o contratación.
- Información facilitada por el usuario durante las comunicaciones mantenidas con CALLTREX SOLUTIONS, S.L.
- Cualquier otro dato necesario para atender la solicitud realizada o gestionar la relación comercial.
Asimismo, podrán tratarse determinados datos técnicos derivados de la navegación por el sitio web, de acuerdo con lo establecido en la correspondiente Política de Cookies.
3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Los datos personales facilitados por el usuario serán tratados por CALLTREX SOLUTIONS, S.L., según corresponda en cada caso y de acuerdo con la base jurídica aplicable, para las siguientes finalidades:
- Atender las solicitudes de información, consultas y peticiones realizadas por el usuario.
- Gestionar la relación comercial y/o contractual con el usuario, incluyendo la gestión de solicitudes, contrataciones, incidencias, consultas y servicios solicitados.
- Realizar el seguimiento de los usuarios que hayan solicitado información o hayan iniciado una relación comercial con CALLTREX SOLUTIONS, S.L., pudiendo conservar sus datos para atender futuras solicitudes, contrataciones o necesidades relacionadas con los servicios ofrecidos por la empresa.
- Contactar con el usuario por vía telefónica o mediante medios electrónicos, tales como correo electrónico, SMS o WhatsApp, cuando exista una base jurídica que lo permita y, cuando sea necesario, con el consentimiento previo del usuario, para facilitar información sobre productos, servicios, promociones u oportunidades comerciales relacionadas con la actividad de CALLTREX SOLUTIONS, S.L.
- Contactar posteriormente con clientes y potenciales clientes que hayan autorizado dichas comunicaciones, con el objeto de informarles sobre nuevas promociones, condiciones o servicios que puedan resultar de su interés.
- Cuando el usuario haya prestado su consentimiento específico para ello, utilizar WhatsApp u otros medios de comunicación electrónica para mantener comunicaciones comerciales o informativas.
- Permitir que los distintos departamentos o áreas autorizadas de CALLTREX SOLUTIONS, S.L. puedan acceder a los datos cuando resulte necesario para gestionar la relación con el usuario, atender sus solicitudes, realizar seguimiento de las mismas o proporcionar información comercial o relacionada con los servicios de la empresa.
- Cuando resulte necesario para gestionar una contratación solicitada por el usuario, comunicar sus datos a las entidades o empresas correspondientes que intervengan en la prestación del servicio solicitado, incluida la gestión de servicios relacionados con Naturgy y servicios de telecomunicaciones.
- Cumplir las obligaciones legales que correspondan a CALLTREX SOLUTIONS, S.L.
En todo caso, el usuario podrá retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este y podrá ejercer su derecho de oposición al tratamiento de sus datos con fines comerciales mediante un procedimiento sencillo y gratuito.
4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO
Las bases jurídicas que pueden legitimar el tratamiento de los datos personales son:
- El consentimiento del interesado, cuando haya sido solicitado y otorgado.
- La aplicación de medidas precontractuales o la ejecución de un contrato, cuando el tratamiento sea necesario para atender una solicitud o gestionar una contratación.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a CALLTREX SOLUTIONS, S.L.
- El interés legítimo, cuando resulte aplicable y respetando los derechos y libertades del interesado.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento.
5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Los datos personales podrán ser comunicados, cuando resulte necesario para la prestación de los servicios solicitados, a:
- Proveedores y colaboradores que presten servicios necesarios para la actividad de CALLTREX SOLUTIONS, S.L.
- Entidades relacionadas con la contratación de los servicios solicitados por el cliente.
- Compañías comercializadoras o prestadoras de los servicios contratados, cuando sea necesario para gestionar dicha contratación.
- Administraciones Públicas, organismos y autoridades cuando exista una obligación legal de comunicar los datos.
En particular, cuando el cliente solicite la contratación de servicios relacionados con Naturgy, determinados datos podrán ser comunicados a las entidades correspondientes para poder gestionar dicha contratación.
Los terceros que actúen como encargados del tratamiento tratarán los datos conforme a las instrucciones de CALLTREX SOLUTIONS, S.L. y a la normativa aplicable.
6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos.
CALLTREX SOLUTIONS, S.L. podrá conservar los datos de clientes y potenciales clientes durante el tiempo necesario para mantener y gestionar la relación comercial, realizar el seguimiento de solicitudes o contrataciones y atender futuras necesidades relacionadas con los servicios ofrecidos por la empresa, siempre respetando los plazos y obligaciones establecidos por la normativa aplicable.
Cuando los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades, serán suprimidos o, cuando corresponda, conservados debidamente bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
7. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario podrá ejercer frente a CALLTREX SOLUTIONS, S.L. sus derechos de:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Oposición.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad.
- Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a:
En determinadas circunstancias, CALLTREX SOLUTIONS, S.L. podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del solicitante.
Asimismo, el interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
8. SEGURIDAD DE LOS DATOS
CALLTREX SOLUTIONS, S.L. adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias y adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o cualquier otro tratamiento indebido, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.
9. CONFIDENCIALIDAD
CALLTREX SOLUTIONS, S.L. se compromete a tratar los datos personales de forma confidencial y a garantizar que las personas autorizadas para tratar dichos datos estén sujetas a las correspondientes obligaciones de confidencialidad.
10. DATOS FACILITADOS POR TERCEROS
En aquellos casos en los que el usuario facilite a CALLTREX SOLUTIONS, S.L. datos personales correspondientes a terceras personas, deberá contar previamente con la autorización o legitimación necesaria para comunicar dichos datos.
El usuario será responsable de que la información proporcionada sea veraz, exacta y actualizada.
11. COOKIES
El sitio web calltrex.es puede utilizar cookies y tecnologías similares para determinadas finalidades relacionadas con el funcionamiento, seguridad y análisis del sitio web.
La información específica sobre las cookies utilizadas y la forma de gestionarlas se recogerá en la correspondiente Política de Cookies.
12. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
CALLTREX SOLUTIONS, S.L. podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos o relacionados con la actividad de la empresa.
La versión publicada en esta página será la versión vigente en cada momento.
Última actualización: septiembre de 2026.